Guia para resolver problemas na instalação do eSIM
Estamos aqui para ajudar você a resolver problemas na instalação do seu eSIM. Siga estas etapas verificadas para garantir um processo de instalação tranquilo:
Verificando a compatibilidade do seu dispositivo:
A maioria dos smartphones modernos suporta a tecnologia eSIM. Para confirmar se seu dispositivo é compatível, verifique:
• iOS: iPhone XS/XR ou mais recente (Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular)
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 ou mais recente (Ajustes > Rede e Internet > Rede Móvel)
• Outros dispositivos: Consulte as especificações do fabricante. O suporte ao eSIM varia conforme o modelo e a região.
Requisitos de sistema operacional:
Seu dispositivo precisa da versão mais recente do sistema operacional para o eSIM funcionar corretamente:
• iOS: Versão mínima 15.5 (Ajustes > Geral > Sobre > Atualização de Software)
• Android: Versão mínima 12 com serviços da operadora atualizados
• Observação: Algumas operadoras exigem versões específicas do sistema operacional. Verifique os requisitos mais recentes da sua operadora.
Requisitos de conexão de rede:
É necessário ter uma conexão de internet estável para a instalação:
• Use somente Wi-Fi (os dados móveis geralmente são desativados durante a configuração do eSIM)
• Desative o modo avião e verifique se a intensidade do sinal Wi-Fi é forte (3+ barras)
• Evite redes públicas com portais cativos (hotéis, aeroportos) que bloqueiam o provisionamento
Como instalar:
Siga estas etapas importantes para ativar o eSIM corretamente:
1. Verifique se o código QR está totalmente visível (sem reflexos do protetor de tela)
2. Na entrada manual: digite o código de ativação exatamente como fornecido (atenção às letras maiúsculas e minúsculas)
3. Reinicie o dispositivo após a conclusão da instalação
4. Aguarde de 5 a 10 minutos para que o perfil da operadora seja ativado
Se você seguiu todas as etapas e ainda tiver problemas, nossa equipe técnica resolverá seu caso em até 24 horas úteis. Envie um e-mail com as seguintes informações:
• Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
• Capturas de tela de mensagens de erro
• Operadora e país de destino
Contate-nos em [email protected] para obter assistência personalizada.
