Guía de solución de problemas de instalación de eSIM
Estamos aquí para ayudarle a resolver sus problemas de instalación de eSIM. Siga estos pasos verificados para garantizar un proceso de configuración sin problemas:
Verificación de compatibilidad del dispositivo: La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos son compatibles con la tecnología eSIM. Verifique la compatibilidad de su dispositivo:
• iOS: iPhone XS/XR o posterior (Configuración > Datos móviles > Agregar plan de datos) • Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 o posterior (Configuración > Red e Internet > Red móvil) • Otros dispositivos: Consulte las especificaciones del fabricante, ya que la compatibilidad con eSIM varía según el modelo y la región
Requisitos del sistema operativo: Su dispositivo necesita la última versión del sistema operativo para que la funcionalidad de la eSIM sea correcta:
• iOS: Versión mínima 15.5 (Configuración > General > Información > Actualización de software) • Android: Versión mínima 12 con los servicios del operador actualizados • Nota: Algunos operadores exigen versiones específicas del sistema operativo; consulte los requisitos más recientes de su operador
Requisitos de conexión de red: Se necesita una conexión a Internet estable durante la instalación:
• Use solo Wi-Fi (los datos móviles se desactivan durante la configuración de la eSIM) • Desactive el modo avión y compruebe que la señal Wi-Fi sea buena (3+ barras) • No use redes públicas con portales cautivos (hoteles, aeropuertos), ya que impiden el aprovisionamiento
Protocolo de instalación: Siga estos pasos clave para que la activación se realice correctamente:
- Compruebe que el código QR se vea bien (sin reflejos del protector de pantalla)
- Si va a introducir los datos manualmente: escriba el código de activación tal como se indica (respeta mayúsculas y minúsculas)
- Reinicie el dispositivo cuando termine la instalación
- Espere de 5 a 10 minutos hasta que se active el perfil de su operador
Si ha seguido todos los pasos y sigue teniendo problemas, nuestro equipo técnico resolverá su caso en un plazo de 24 horas hábiles. Envíe un correo electrónico con información detallada, como:
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Capturas de pantalla de los mensajes de error
- Operador y país de destino
Póngase en contacto con nosotros escribiendo a [email protected] para obtener ayuda personalizada.
