Guide de dépannage pour l'installation d'une eSIM
Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes d'installation d'eSIM. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de faciliter l'installation :
Vérification de la compatibilité de votre appareil :
La plupart des téléphones intelligents récents sont compatibles avec la technologie eSIM. Pour vérifier si votre appareil est compatible, veuillez consulter :
• iOS : iPhone XS/XR ou version ultérieure (Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire)
• Android : Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 ou version ultérieure (Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile)
• Autres appareils : Veuillez consulter les spécifications du fabricant, car la compatibilité avec l'eSIM varie selon le modèle et la région.
Configuration système d'exploitation requise :
Votre appareil doit être doté de la dernière version du système d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l'eSIM :
• iOS : Version minimale 15.5 (Réglages > Général > À propos de > Mise à jour logicielle)
• Android : Version minimale 12 avec mise à jour des services de l'opérateur
• Remarque : Certains opérateurs exigent des versions spécifiques du système d'exploitation. Veuillez vérifier les plus récentes exigences auprès de votre opérateur.
Exigences relatives à la connexion réseau :
Une connexion Internet stable est nécessaire pendant l'installation :
• Utilisez uniquement le Wi-Fi (les données cellulaires sont généralement désactivées pendant la configuration de l'eSIM).
• Désactivez le mode Avion et assurez-vous que le signal Wi-Fi est fort (3 barres ou plus).
• Évitez les réseaux publics dotés de portails captifs (hôtels, aéroports) qui bloquent le provisionnement.
Protocole d'installation :
Veuillez suivre ces étapes importantes pour assurer une activation réussie :
1. Assurez-vous que le code QR est entièrement visible (sans reflets provenant d'un protecteur d'écran).
2. En cas de saisie manuelle, entrez le code d'activation exactement comme indiqué (en respectant la casse).
3. Redémarrez votre appareil une fois l'installation terminée.
4. Veuillez patienter de 5 à 10 minutes pour que le profil de l'opérateur s'active.
Si vous avez suivi toutes les étapes de vérification et que vous éprouvez toujours des problèmes, notre équipe technique s'efforcera de résoudre votre problème dans un délai de 24 heures ouvrables. Veuillez nous envoyer des renseignements détaillés, notamment :
• Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation.
• Des captures d'écran des messages d'erreur.
• Le nom de votre opérateur et le pays de destination.
Veuillez communiquer avec nous à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.
