Panduan Pemecahan Masalah Instalasi eSIM
Kami hadir untuk membantu menyelesaikan masalah instalasi eSIM Anda. Ikuti langkah-langkah berikut yang telah teruji untuk memastikan proses pengaturan berjalan lancar:
Memastikan Kompatibilitas Perangkat:
Umumnya, ponsel pintar modern mendukung teknologi eSIM. Pastikan perangkat Anda kompatibel dengan memeriksa:
• iOS: iPhone XS/XR atau lebih baru (Pengaturan > Seluler > Tambahkan Paket Seluler)
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 atau lebih baru (Pengaturan > Jaringan & Internet > Jaringan Seluler)
• Perangkat lain: Lihat spesifikasi dari produsen perangkat Anda karena dukungan eSIM berbeda-beda tergantung model dan wilayah
Kebutuhan Sistem Operasi:
Perangkat Anda memerlukan versi OS terbaru agar fungsi eSIM berjalan dengan baik:
• iOS: Minimal versi 15.5 (Pengaturan > Umum > Mengenai > Pembaruan Perangkat Lunak)
• Android: Minimal versi 12 dengan layanan operator yang sudah diperbarui
• Catatan: Sejumlah operator memerlukan build OS tertentu - periksa persyaratan terbaru dari operator Anda
Kebutuhan Koneksi Jaringan:
Koneksi internet yang stabil diperlukan selama instalasi:
• Gunakan hanya Wi-Fi (data seluler biasanya dinonaktifkan saat pengaturan eSIM)
• Matikan Mode Pesawat dan pastikan sinyal Wi-Fi kuat (minimal 3 bar)
• Hindari jaringan publik dengan *captive portal* (hotel, bandara) yang memblokir akses
Tata Cara Instalasi:
Pastikan langkah-langkah berikut diikuti untuk aktivasi yang berhasil:
1. Pastikan kode QR terlihat jelas (tidak ada pantulan dari pelindung layar)
2. Untuk input manual: Masukkan kode aktivasi sesuai dengan yang diberikan (perhatikan huruf besar dan kecil)
3. Restart perangkat setelah instalasi selesai
4. Tunggu 5-10 menit hingga profil operator aktif
Jika Anda sudah mencoba semua langkah di atas namun masih bermasalah, tim teknis kami akan membantu menyelesaikan masalah Anda dalam 24 jam kerja. Mohon berikan informasi lengkap seperti:
• Model perangkat dan versi OS
• Screenshot pesan kesalahan
• Operator dan negara tujuan
Hubungi kami di [email protected] untuk bantuan lebih lanjut.
