Guida alla risoluzione dei problemi di installazione dell'eSIM
Siamo qui per aiutarti a risolvere i tuoi problemi di installazione dell'eSIM. Segui questi passaggi verificati per garantire una procedura di configurazione fluida:
Verifica della compatibilità del dispositivo:
La maggior parte degli smartphone moderni supporta la tecnologia eSIM. Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile controllando:
• iOS: iPhone XS/XR o successivo (Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare)
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 o successivo (Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile)
• Altri dispositivi: Consulta le specifiche del produttore, poiché il supporto eSIM varia in base al modello e alla regione.
Requisiti del sistema operativo:
Il tuo dispositivo richiede l'ultima versione del sistema operativo per una corretta funzionalità eSIM:
• iOS: Versione minima 15.5 (Impostazioni > Generali > Info > Aggiornamento software)
• Android: Versione minima 12 con servizi dell'operatore aggiornati
• Nota: Alcuni operatori richiedono build del sistema operativo specifiche. Verifica i requisiti più recenti del tuo operatore.
Requisiti di connessione di rete:
Una connessione internet stabile è obbligatoria durante l'installazione:
• Utilizza solo il Wi-Fi (i dati cellulare sono in genere disabilitati durante la configurazione dell'eSIM)
• Disabilita la modalità aereo e assicurati che l'intensità del segnale Wi-Fi sia forte (almeno 3 tacche)
• Evita le reti pubbliche con captive portal (hotel, aeroporti) che bloccano il provisioning.
Protocollo di installazione:
Segui questi passaggi fondamentali per un'attivazione corretta:
1. Assicurati che il codice QR sia completamente visibile (nessun riflesso sulla protezione dello schermo)
2. Per l'inserimento manuale: inserisci il codice di attivazione esattamente come fornito (rispetta maiuscole/minuscole)
3. Riavvia il dispositivo al termine dell'installazione
4. Attendi 5-10 minuti affinché il profilo dell'operatore si attivi.
Se hai completato tutti i passaggi di verifica e riscontri ancora problemi, il nostro team tecnico risolverà il tuo caso entro 24 ore lavorative. Invia informazioni dettagliate, tra cui:
• Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
• Screenshot dei messaggi di errore
• Operatore e paese di destinazione
Contattaci all'indirizzo [email protected] per assistenza personalizzata.
