eSIMインストールに関するトラブルシューティングガイド
eSIMのインストールでお困りですか？ スムーズな設定のために、以下の手順をお試しください。
デバイスの互換性確認:
最新のスマートフォンのほとんどはeSIMに対応しています。お使いのデバイスが対応しているか、以下をご確認ください。
• iOS: iPhone XS/XR 以降（「設定」＞「モバイル通信」＞「モバイル通信プランを追加」）
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 以降（「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」）
• その他のデバイス: eSIMへの対応は機種や地域によって異なります。メーカーの仕様をご確認ください。
OSの要件:
eSIM機能をご利用いただくには、最新のOSバージョンが必要です。
• iOS: 15.5 以降（「設定」＞「一般」＞「情報」＞「ソフトウェアアップデート」）
• Android: 12 以降、およびキャリアサービスのアップデートが必要です。
• 注: 一部のキャリアでは特定のOSビルドが必要となる場合があります。各キャリアの最新情報をご確認ください。
ネットワーク接続:
インストールには安定したインターネット接続が必要です。
• Wi-Fiのみをご利用ください（通常、eSIM設定中はモバイルデータ通信はオフにします）。
• 機内モードをオフにし、Wi-Fiの電波が強いことを確認してください（3本以上）。
• ホテルや空港などの認証が必要な公共Wi-Fiは避けてください。
インストール手順:
インストールを成功させるために、以下の点をご確認ください。
1. QRコードがはっきりと表示されているか確認してください（画面保護フィルムの反射に注意）。
2. 手動で入力する場合は、アクティベーションコードを正確に入力してください（大文字・小文字を区別）。
3. インストールが完了したら、デバイスを再起動してください。
4. キャリアプロファイルの有効化まで5〜10分お待ちください。
上記をすべて確認しても問題が解決しない場合は、弊社の技術チームが24時間以内に対応いたします。お手数ですが、以下の情報をメールにてご連絡ください。
• デバイスのモデルとOSバージョン
• エラーメッセージのスクリーンショット
• ご利用のキャリアと渡航先の国
お問い合わせは[email protected]までお願いいたします。
