eSIM 설치 문제 해결 가이드
eSIM 설치 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 원활한 설정 과정을 위해 다음의 확인된 단계를 따라주세요.
기기 호환성 확인:
대부분의 최신 스마트폰은 eSIM 기술을 지원합니다. 다음을 통해 사용하시는 기기가 호환되는지 확인하세요.
• iOS: iPhone XS/XR 이상 (설정 > 셀룰러 > 셀룰러 요금제 추가)
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 이상 (설정 > 네트워크 및 인터넷 > 모바일 네트워크)
• 기타 기기: eSIM 지원 여부는 모델 및 지역에 따라 다르므로, 기기 제조사의 사양을 확인하세요.
운영체제 요구 사항:
정상적인 eSIM 기능 사용을 위해, 기기에 최신 OS 버전이 설치되어 있어야 합니다.
• iOS: 최소 버전 15.5 (설정 > 일반 > 정보 > 소프트웨어 업데이트)
• Android: 캐리어 서비스가 업데이트된 최소 버전 12
• 참고: 일부 통신사는 특정 OS 빌드를 요구할 수 있습니다. 사용하시는 통신사의 최신 요구 사항을 확인하세요.
네트워크 연결 요구 사항:
설치 중에는 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다.
• Wi-Fi만 사용하세요 (eSIM 설정 중에는 일반적으로 셀룰러 데이터가 비활성화됩니다).
• 비행기 모드를 끄고, Wi-Fi 신호 강도가 3칸 이상인지 확인하세요.
• (호텔, 공항 등) 프로비저닝을 막는 캡티브 포털이 있는 공용 네트워크는 피해주세요.
설치 방법:
정상적인 활성화를 위해 다음의 중요 단계를 따라주세요.
1. QR 코드가 화면에 가려지는 부분 없이 완전히 보이는지 확인하세요.
2. 수동 입력 시, 활성화 코드를 대소문자를 구분하여 정확하게 입력하세요.
3. 설치가 완료되면 기기를 재시작하세요.
4. 통신사 프로필이 활성화될 때까지 5~10분 정도 기다려주세요.
위에 안내된 모든 단계를 확인했음에도 문제가 계속될 경우, 저희 기술팀에서 24시간(영업일 기준) 이내에 문제를 해결해 드리겠습니다. 다음 정보를 [email protected]으로 보내주세요:
• 기기 모델 및 OS 버전
• 오류 메시지 스크린샷
• 통신사 및 목적지 국가
개인적인 도움이 필요하시면 [email protected]으로 문의해주세요.
