Gids voor Probleemoplossing bij eSIM Installatie
We staan klaar om je te helpen bij problemen met je eSIM-installatie. Volg deze stappen om een vlotte installatie te garanderen:
Compatibiliteit van je apparaat controleren:
De meeste moderne smartphones ondersteunen eSIM. Controleer of jouw apparaat geschikt is:
• iOS: iPhone XS/XR of nieuwer (Instellingen > Mobiel netwerk > Voeg een mobiel abonnement toe)
• Android: Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+/Note20 of nieuwer (Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk)
• Andere apparaten: Kijk in de specificaties van de fabrikant, want eSIM wordt niet door alle modellen of in alle regio's ondersteund.
Besturingssysteem vereisten:
Je apparaat moet de nieuwste versie van het besturingssysteem hebben:
• iOS: Minimaal versie 15.5 (Instellingen > Algemeen > Info > Software-update)
• Android: Minimaal versie 12, met de meest recente carrier services.
• Let op: Sommige providers vereisen een specifieke OS-build. Controleer de actuele vereisten van je provider.
Netwerkverbinding vereist:
Tijdens de installatie is een stabiele internetverbinding noodzakelijk:
• Gebruik alleen wifi (mobiele data is meestal uitgeschakeld tijdens de eSIM-installatie).
• Schakel de vliegtuigmodus uit en controleer of je een sterk wifi-signaal hebt (minimaal 3 streepjes).
• Vermijd openbare netwerken met een portaalpagina (bijvoorbeeld in hotels of op vliegvelden), omdat die de installatie kunnen blokkeren.
Installatie-instructies:
Volg deze stappen voor een succesvolle activatie:
1. Zorg dat de QR-code goed zichtbaar is (zonder reflectie van een screenprotector).
2. Bij handmatige invoer: vul de activatiecode precies in zoals je hem hebt ontvangen (let op hoofdletters!).
3. Start je apparaat opnieuw op nadat de installatie voltooid is.
4. Wacht 5 tot 10 minuten totdat je provider het profiel heeft geactiveerd.
Als je alle stappen hebt doorlopen en het probleem nog steeds niet is opgelost, dan helpt ons team je binnen 24 uur (op werkdagen). Stuur een e-mail met de volgende informatie:
• Het model en de OS-versie van je apparaat
• Screenshots van eventuele foutmeldingen
• Je provider en het land waar je naartoe reist
Neem contact op via [email protected] voor persoonlijke hulp.
